Una empresa que cuenta con más de 4000 profesionales como TOUS de Rosa Oriol, se enfoca en impulsar una cultura corporativa que está basada en el legado, el compromiso y la creatividad. La ternura, la diversión y el espíritu joven, siendo estos los valores que se encuentran asociados al producto, la marca y la manera en cómo se comunican, siendo sin duda, un factor que los diferencia del respecto de las empresas.

Si nos enfocamos en los valores de la compañía, en TOUS son ‘creatividad’ porque se atreven a hacer las cosas de una manera distinta, con agilidad, valentía y calidad, dando frente a los retos que les presenta el día a día. TOUS es ‘compromiso’ pues realizan sus sueños con libertad, cumpliendo su palabra, preocupándose de sus colaboradores para construir juntos un proyecto común.

Son ‘trabajo en equipo’ debido a que juntos elaboran un proyecto de empresa que es compartido donde el talento individual siempre persigue un resultado de equipo basado en la calidad de las relaciones. TOUS es ‘globalidad’ ya que tiene presencia en más de 50 países, donde integran el conocimiento de la diversidad que les rodea en sus decisiones de negocio, sus productos, procesos y en el trato a sus colaboradores.

Finalmente y no por ello menos importante, TOUS es una empresa que muestra ‘pasión por el cliente’, ya que trabajan juntos, con vocación y precisión, a fin de ir más allá de las expectativas, con esa calidad que merecen, escuchando a sus clientes y sobre todo aportando valor a cada momento de su vida.

Como una expresión de esa realidad, ya son cuatro los años consecutivos desde que la marca participa en la feria TFWA de Singapur, en donde expone sus productos que están orientados hacia el turismo de lujo, aparte de presentar uno de sus formatos de exposición para aeropuertos.

En dicho evento se han reunido las principales marcas que hacen presencia en el canal ‘travel retail’ a nivel mundial, lo que para la reconocida firma española se trata de un canal de distribución que se ha convertido en un punto clave pues desde hace algunos años el turismo de lujo ha sido consumido más en el país de destino, que en el de orígen.

Con relación a este contexto de emplear el turismo asequible mediante la expansión y democratización de sus joyas, la empresa dispone de espacios internacionales en lugares como Arabia Saudí, China, Estados Unidos, Indonesia, Italia, México y Polonia y obviamente España. En referencia a su formato, este fue mostrado por Tous durante la feria, y es un formato de exposición que fue diseñado para los aeropuertos que está basado en una ‘pop up store’ donde es posible realizar la compra de joyas tous oro y accesorios de la marca, lo que se convierte en un modelo de distribución semejante al que manejan en la actualidad, aunque de un tamaño más reducido.

Para la marca de joyas oso tous plata no existe un valor más importante que el otro, pues todos son imprescindibles y los definen como marca asegurando su posición en el mercado. Tales valores se han visto reflejados durante toda la trayectoria de la marca con lo que se han ganado la confianza de su consumidor, adaptándose a sus necesidades en cada país donde trabajan.

TOUS ha evolucionado para continuar sorprendiendo con innovación y diseño, sin perder su esencia. Combinan las últimas tecnologías con técnicas artesanales que forman parte de su oficio y de su tradición. Cuentan con la visión de convertir a TOUS en la marca de joyería y complementos más exitosa y deseada del mundo, con el compromiso de aportar valor a los clientes, colaboradores y al conjunto de la sociedad.

Para lograrlo, se han propuesto los siguientes retos: avanzar con e-commerce, la omnicanalidad y la digitalización. En relación al e-commerce, este representa una oportunidad sumamente grande para las marcas de retail. En la actualidad las ventas reportadas por TOUS a través del canal digital muestran su capacidad de resiliencia logrando limitar el impacto de la pandemia en sus ventas registrando un incremento del 72% del ecommerce durante 2020, y esto representa un 20% del volumen de negocio.

Este es un dato destacable considerando la importancia de la presencia de tiendas físicas de la marca dentro de los mercados (más de 700 tiendas a nivel mundial), aunque cuenta con más potencial de crecimiento.

La omnicanalidad se trata de otro de los focos estratégicos de TOUS, debido al beneficio real que aporta al cliente enfocado a la flexibilidad a través de distintas opciones de compra y recogida. En sus puntos de venta apuestan por la innovación en la omnicanalidad, empleando tecnología y digitalización a fin de facilitar la compra a sus clientes.

De esta manera, tienen la posibilidad de reservar sus productos desde su e-commerce y recogerlos en las tiendas, o bien, comprar uno de los productos desde la tienda sin que, el mismo se encuentre físicamente en el punto de venta, recibiendo dicho producto en casa o recogiéndolo en tienda.

Por último, es importante destacar la digitalización ya que representa una gran oportunidad en general para las marcas por el impacto que conlleva en la relación con el cliente, debido a que permite fortalecer el engagement, que cada vez se hace más necesario a fin de conectar de manera más eficiente con el nuevo consumidor. De esta manera, TOUS realiza una decidida apuesta por la digitalización y la flexibilidad de su servicio. La tendencia general se enfoca hacia un consumidor más digital, así como en el posicionamiento y la confianza que ha sido generada por la marca de joyería de lujo asequible, lo que han permitido que se consolide la tendencia internacional y multicanal.

Para TOUS estar “digitalizados” significa contar con sistemas de información que son supremamente precisos y con los que se puede conseguir tanto una mejora de la relación con los clientes actuales y potenciales, como una mejora en la calidad de sus servicio. Esta es la fórmula de la marca para ser queridos alrededor del mundo gracias a que ofrecen joyas y accesorios que forman parte de los momentos más importantes de la vida de sus clientes y son una marca ilusionante que genera valor gracias a la calidad, la pasión y el espíritu de servicio de todas sus personas.